Política de Reembolso


Si no está completamente satisfecho con la compra del software y los servicios, puede recuperar su dinero según los términos y condiciones establecidos a continuación. Sin embargo, creemos que la mayoría de los reembolsos se pueden evitar si obtiene asistencia profesional de nuestro personal calificado o asistencia de otros usuarios.

CONDICIONES DE REEMBOLSO

  • Servicio de desarrollo personalizado: el dinero para sus proyectos de diseño web y desarrollo personalizado puede reembolsarse en su totalidad, sin incluir la tarifa de cancelación. – Si solicita un reembolso en cualquier momento antes de que nuestros especialistas hayan comenzado a trabajar en su proyecto, la tarifa de cancelación será del 20% del costo total del proyecto. El otro 80% será reembolsado en su totalidad. – Si solicita un reembolso en cualquier momento después de que nuestros especialistas hayan comenzado a trabajar en su proyecto, la Compañía retiene la tarifa de cancelación por un monto del 20% del costo total del proyecto y la parte del pago que es igual a los trabajos y servicios que ya hayan sido prestados por la Compañía hasta el momento de la solicitud de devolución. El monto total del reembolso no puede exceder el costo total del proyecto. – No se aceptará una solicitud de devolución transcurrido 1 mes desde la fecha de pago.
  • Diseño web y otros servicios – Las condiciones son las mismas que para el servicio de “Desarrollo personalizado”.
  • Sitios web prefabricados: el cliente elije los “live demos” que desea contratar, que son ejemplos de sitios web, publicados bajo un domain y compañía ejemplo. En estos demos, el cliente puede observar su diseño y funcionalidad. Los sitios web prefabricados son entregados exactamente como se muestran reemplazando el contenido ejemplo con el contenido de la información proporcionada por el cliente. No se realizará ningun cambio al demo. Si el cliente desea alguna modificación, deberá contratar el servicio personalizado y cancelar la tarifa acordada después de su evaluación. El cliente deberá entregar la información necesaria para la creación de la página web. El paquete Web Moderna I, no incluye creación de contenido (el contenido escrito, fotos y videos lo provee el cliente). El paquete Web Moderna II incluye fotos y videos prefabricados mas no incluye creación de contenido escrito (el contenido escrito lo provee el cliente). Ningún paquete incluye dominio, el cliente deberá pagar anualmente el valor del dominio, (3 a 25 USD de acuerdo al domino que desee el cliente).
  • Servicio de instalación de software: el costo del servicio de instalación se reembolsará en su totalidad siempre que (a) el ingeniero no haya iniciado el proceso de instalación antes de recibir el reclamo.
  • Alojamiento en la nube: la seguridad y el tiempo de actividad de su sitio web es nuestra prioridad. Si por alguna razón toma la decisión de suspender el uso del servicio de Hosting o cancelarlo por completo, puede solicitar un reembolso parcial o total por los servicios que no fueron prestados por la Compañía, excluyendo las tarifas y los gastos del servicio que no son reembolsables.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a nuestro sistema de atención al cliente: contacto@digitalizaec.com. Las solicitudes realizadas por teléfono no son aceptables. La decisión sobre si otorgar una solicitud de devolución se toma dentro de uno o dos días hábiles. Si se concede el reembolso, el usuario debe eliminar todo el software adquirido.